Création d'entreprise à Dubai Outsource City — DOC, ex-DOZ

L'unique cluster TECOM des Émirats arabes unis dédié au BPO (Business Process Outsourcing), aux call centers, aux data centers et aux services partagés. Plus de 160 entreprises actives, propriété étrangère à 100 % et fiscalité QFZP éligible.

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Plus de 3 200 clients accompagnés

Spécialité BPO

Le BPO (Business Process Outsourcing) est l'externalisation de processus métier : service client, back-office bancaire, sinistres, facturation. DOC en a fait son cœur réglementaire.

Call & data centers

DOC est l'une des rares zones franches des Émirats à autoriser explicitement l'opération de call centers et de data centers en activité principale, dans un cadre réglementaire dédié.

Cadre TECOM/DDA

Régulée par la Dubai Development Authority sous le portefeuille TECOM Group. Elle est distincte de Dubai Internet City : DIC pour les éditeurs tech et le SaaS, DOC pour le BPO et le back-office.

Dubai Outsource City, le cluster BPO unique des Émirats

La Dubai Outsource City (DOC) est la zone franche du portefeuille TECOM Group spécifiquement dédiée au BPO (Business Process Outsourcing), aux centres d'appel, au back-office, aux data centers et aux services partagés. Le campus est implanté dans le quartier de Dubailand, blocs 5 et 6 de Manama Street, sortie 49 de Sheikh Mohammed Bin Zayed Road. La zone accueille plus de 160 entreprises actives en 2025, opérant pour les secteurs assurance, hospitalité, banque, finance, gouvernement et voyage.

DOC a été lancée en 2007 sous le nom Dubai Outsource Zone (DOZ), puis rebrandée Dubai Outsource City vers le milieu des années 2010 dans la vague de standardisation du portefeuille TECOM. Elle est opérée par TECOM Group et régulée par la Dubai Development Authority (DDA). Il est important de la distinguer de Dubai Internet City (DIC) : DIC est un hub pour les éditeurs de logiciels, les sociétés SaaS et les acteurs technologiques produits, tandis que DOC est dédiée à l'externalisation de processus métier — BPO, back-office et services partagés.

DOC repose sur un cadre réglementaire dédié à l'outsourcing, avec une catégorie de licence Outsourcing spécifique au catalogue TECOM : opération d'un télécentre (centre d'appels téléphoniques inbound/outbound), exploitation de data center, services partagés financiers et RH. Elle est conçue pour les opérateurs BPO internationaux, les back-offices bancaires et les services partagés régionaux.

Vue aérienne du quartier Dubailand où est située Dubai Outsource City (DOC, ex-DOZ)

Lancée en 2007 sous le nom Dubai Outsource Zone (DOZ)

Rebrandée Dubai Outsource City au milieu des années 2010

160+ entreprises actives en 2025

Régulée par TECOM Group / DDA

Fiscalité 0 % ou 9 % selon QFZP

Catégorie Outsourcing spécifique TECOM

Call centers et data centers autorisés

Dubailand, blocs 5 & 6 Manama Street

Quelles activités à Dubai Outsource City ?

DOC est conçue autour de l'externalisation de processus métier. Son catalogue d'activités est l'un des plus larges du marché pour le BPO, le back-office et les services partagés.

BPO & centres d'appel

Le BPO (Business Process Outsourcing) couvre l'externalisation de processus métier comme le service client, la gestion des sinistres ou la facturation. Les call centers (centres d'appels téléphoniques inbound et outbound) sont autorisés en activité principale. DOC héberge des opérateurs servant les secteurs assurance, hospitalité, banque, finance, gouvernement et voyage en plusieurs langues.

Back-office

Le back-office regroupe les opérations administratives qui supportent la production commerciale : ouverture de comptes, KYC, gestion documentaire, traitement de dossiers, conformité réglementaire. Les banques régionales et internationales centralisent fréquemment ces opérations à DOC.

Data centers

DOC est l'une des rares zones franches des Émirats à autoriser l'opération de data centers (centres de traitement de données) en activité principale. Elle accueille à ce titre des opérateurs d'infrastructure cloud, de colocation et de services managés à destination du marché GCC.

Services partagés

Les services partagés (shared services) regroupent finance, comptabilité, RH, achats et IT au sein d'une entité régionale qui sert plusieurs filiales. Les multinationales européennes et asiatiques centralisent fréquemment leur shared service center MENA à DOC, à la croisée des fuseaux horaires.

IT outsourcing

Helpdesk technique multilingue, infogérance, monitoring d'infrastructure, services managés et tierce maintenance applicative complètent l'écosystème. La proximité de Dubai Silicon Oasis et Dubai Internet City facilite les partenariats techniques.

Pourquoi choisir Dubai Outsource City ?

Une zone franche unique aux Émirats par sa spécialisation BPO et son ouverture aux télécentres et data centers.

Catégorie Outsourcing exclusive

DOC propose une licence Outsourcing spécifique TECOM rarement disponible dans les autres free zones des Émirats. Elle couvre call center, back-office, data center et services partagés en activité principale.

Call & data centers autorisés

L'opération de télécentres (inbound/outbound) et l'exploitation de data centers sont autorisées en activité principale, sous approbation DDA. Très peu de juridictions des Émirats permettent ce périmètre.

Régime QFZP

0 % d'impôt sur les revenus qualifiés sous statut Qualifying Free Zone Person, 9 % standard au-delà du seuil d'AED 375 000. Cadre fiscal optimisé pour les opérateurs BPO internationaux.

Bassin de talents adjacent

Voisinage immédiat de Dubai Academic City : bassin direct de talents universitaires multilingues, idéal pour les recrutements BPO et call center en français, anglais et arabe.

Plateforme AXS digitalisée

Processus de licence, visa et bail dématérialisé via la plateforme AXS partagée par tous les clusters TECOM. Délais maîtrisés et suivi en temps réel pour le scale BPO.

Accès mainland sous Resolution n°11

Depuis 2025, une société DOC peut étendre ses activités au mainland via la Resolution n°11 : frais administratifs estimés entre AED 5 000 et AED 10 000 selon le mécanisme retenu.

Les avantages de Dubai Outsource City

Une zone franche unique aux Émirats par sa spécialisation BPO et son ouverture aux télécentres et data centers.

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Propriété étrangère à 100 %

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Impôt sur les sociétés 0 % ou 9 % selon QFZP

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Rapatriement libre des capitaux et bénéfices

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Catégorie Outsourcing spécifique TECOM/DDA

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Call centers et data centers autorisés

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Cinq licences : Service, Commercial, Outsourcing, IT, Freelance

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Accès mainland sous Resolution n°11 de 2025

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Adjacent à DSO et Academic City : bassin de talents

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Bureaux dédiés et plateaux call center disponibles

Types de licences à Dubai Outsource City

DOC propose trois grandes voies, dont la catégorie Outsourcing spécifique non disponible dans la plupart des autres free zones.

Licence de services / IT

Pour les prestations professionnelles à valeur ajoutée et l'IT outsourcing : helpdesk, infogérance, services managés, conseil et services administratifs.

Conseil et management
IT outsourcing et helpdesk
Infogérance et services managés
Comptabilité et juridique

Licence Outsourcing — exclusive TECOM

La licence emblématique de DOC. Elle couvre l'opération d'un télécentre (call center inbound et outbound), le back-office, les services partagés et l'externalisation de processus métier. Rarement disponible en activité principale dans les autres free zones des Émirats.

Call center / télécentre
Back-office bancaire et assurance
Services partagés finance et RH
Data center (sous approbation)
Externalisation de processus métier

Licence Commercial & Freelance

Licence Commercial pour les équipements et fournitures BPO. Licence Freelance pour les indépendants : consultants outsourcing, télé-opérateurs, formateurs call center.

Import-export et distribution BPO
Téléphonie, IT, mobilier call center
Permis Freelancer
Statut officiel reconnu

Étapes pour créer sa société à Dubai Outsource City

Le processus DOC est encadré par TECOM Group et la DDA. Il suit un cheminement structuré, avec une attention particulière aux activités réglementées (call center, data center, services financiers partagés).

Choisir votre activité

Sélectionner l'activité au catalogue DDA : BPO, call center (télécentre), back-office, IT outsourcing, services partagés. Les activités call center et data center requièrent une approbation spécifique.

Sélectionner votre forme juridique

Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC) avec un ou plusieurs actionnaires, ou succursale (FZ Branch) d'une société existante. Depuis 2025, suffixe FZCO ou FZ Branch.

Réserver le nom commercial

Le nom doit respecter les règles DDA et passer la vérification de disponibilité auprès du registre TECOM avant validation.

Déposer le dossier et obtenir l'approbation

Copies des passeports des actionnaires, CV, plan d'affaires si requis, résolutions d'entreprise pour les actionnaires personnes morales et descriptif technique pour les opérations call center ou data center.

Louer un bureau ou plateau

Présence physique obligatoire. Choisir entre flexi-desk (1 à 3 visas), bureau dédié (~1 visa pour 9 m²) ou plateau opérationnel adapté aux équipes BPO de plus grande taille.

Licence, visas et conformité

Après validation et paiement, la licence DDA est délivrée. Visas de résidence, ouverture du compte bancaire professionnel, enregistrement Corporate Tax et conformité initiale (TVA, KYC clients).

Acteurs présents dans l'écosystème Dubai Outsource City

DOC accueille plus de 160 entreprises. Voici quelques acteurs représentatifs de l'écosystème BPO, call center et back-office actif autour de la zone.

BPO

iSON BPO

BPO indien-africain : opérations télécom et finance.

BPO

Firstsource Solutions

BPO multi-sectoriel, filiale du groupe RP-Sanjiv Goenka.

Sutherland Global

BPO et customer experience pour comptes Fortune 500.

Call center

Raya Contact Center

Centre d'appels MENA : support client multilingue.

Call center

IBT Evolve

BPO local UAE : call center et IT outsourcing.

Multilingue

Volga-Tigris

Call center multilingue français, anglais et arabe.

Back-office

Back Office

Services back-office pour PME et corporates régionaux.

Banque

Mashreq Bank Operations

Centre back-office bancaire opéré par la banque émirienne.

Dubailand — blocs 5 & 6 de Manama Street

DOC est implantée dans le quartier de Dubailand, blocs 5 et 6 de Manama Street, accessible par la sortie 49 de Sheikh Mohammed Bin Zayed Road. Le campus est adjacent à Dubai Silicon Oasis et à Dubai Academic City, deux clusters complémentaires en termes de talents et d'infrastructure technique.

L'aéroport international de Dubaï (DXB) se situe à environ 22 km par les axes rapides, et l'aéroport Al Maktoum (DWC) à environ 35 km. Le voisinage immédiat des universités et écoles de Dubai Academic City fournit un bassin naturel de talents pour les opérations BPO multilingues.

Dubailand, sortie 49 Sheikh Mohammed Bin Zayed Road

Adjacent à Dubai Silicon Oasis et Academic City

~22 km de l'aéroport international DXB

~35 km de l'aéroport Al Maktoum (DWC)

Connexions E311 et Emirates Road

Infrastructures & bureaux

Flexi-desk / Coworking — Postes partagés avec 1 à 3 visas selon la formule, pour structures légères et antennes.

Bureau dédié — Espaces privatifs, quota de visas indexé sur la surface (~1 visa pour 9 m²), pour équipes BPO en croissance.

Plateaux call center — Espaces opérationnels dimensionnés pour les opérations BPO de grande taille, avec infrastructure téléphonique et IT.

Présence physique obligatoire — DOC impose un bureau physique pour l'enregistrement et le renouvellement de la licence.

Nos packages

Ce qui est inclus dans nos packages

De la création de votre société jusqu'à l'obtention de votre visa de résidence, nous prenons en charge l'ensemble des démarches — sans surprise.

Package tout compris

Création de société + Visa de résidence

Accompagnement complet de A à Z — sans surprise

Création de société

Licence (K-bis, statuts, domiciliation)
Establishment Card
Enregistrement Corporate Tax et conformité initiale
Accompagnement de A à Z
Compte bancaire professionnel

Visa de résidence

Visa de résidence valable 2 ans
Changement de statut : touriste → résident
Visite médicale
Prise d'empreintes & Emirate ID
Stamping sur le passeport
Compte bancaire personnel

Demander un devis

Tout ce que vous devez savoir avant de vous lancer

De la durée de création aux conditions de location d'un bureau, voici les informations concrètes pour planifier votre projet sereinement à DOC.

Délai moyen de création : 3 à 6 semaines

Package tout compris disponible (licence + visa + bureau)

Présence physique obligatoire dans la zone

Renouvellement annuel de la licence et du bail

Délai d'ouverture

La création d'une société à DOC prend 3 à 6 semaines, de la réservation du nom à la délivrance de la licence DDA. Les activités call center et data center peuvent demander un délai supplémentaire pour l'instruction technique.

Conditions de location d'un bureau

Présence physique obligatoire dans le périmètre DOC. Flexi-desk dès AED 12 000/an, bureau dédié et plateaux call center pour les opérations de plus grande taille. Quota de visas indexé sur la surface (~1 visa pour 9 m²). Bail annuel renouvelable.

Notre package

Avec ou sans accompagnement : la différence

Notre package prend en charge l'ensemble du parcours pour transformer une démarche complexe en une expérience fluide et maîtrisée.

Faire tout soi-même

Comparer +45 organismesRègles, tarifs, démarches
Vérifier la disponibilité du nomSoumettre la demande et attendre l'approbation
Formulaires et documents administratifsErreurs = retards ou amendes
Rassembler les documentsManquants ou incorrects = rejet ou amendes
Autorisations supplémentairesEn manquer une → pénalités ou retards
Comparer les prix et l'emplacementCoûts cachés possibles
Gérer les paiementsErreurs de procédure = amendes ou retards
Gérer la procédure de visaÉtapes et délais stricts (risque d'amendes)
Recherche bancaireRisque élevé de rejet
Recherche sur la conformitéTVA, renouvellements → pénalités en cas de manquement
Prise de tempsStress, erreurs, risque financier

Avec nous

Une structure optimaleAdaptée à vos objectifs
Nom réservéRapide et approuvé
Accompagnement physique dédiéPrésence à vos côtés à chaque étape
Dossier conforme & validéOptimisé pour faciliter la validation
Networking facilitéMise en relation ciblée
Investissement optimiséPas de coûts inutiles
Accompagnement de A à ZRapide et sans stress
Interlocuteur unique dédiéUn suivi clair et personnalisé
Ouverture de compteRapide et simplifiée
Zéro stress & sérénité totaleNous veillons à tout
100% focus businessOn s'occupe du reste

Découvrir notre accompagnement

Réservez votre consultation gratuite

Obtenez des conseils stratégiques personnalisés avant d'engager votre projet BPO ou call center à DOC.

Consultation gratuite Nous contacter

Découvrir d'autres clusters TECOM et zones BPO

DOC fait partie de la galaxie TECOM Group. Explorez les autres clusters DDA et zones tech pour identifier la juridiction la plus adaptée.

DIC

Dubai Internet City

Hub tech voisin pour les éditeurs SaaS, la cybersécurité et les acteurs technologiques produits.

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DKP

Dubai Knowledge Park

Cluster TECOM dédié à la formation professionnelle, aux RH et aux organismes de certification.

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DSO

Dubai Silicon Oasis

Technopôle adjacent intégrant tech, électronique, IoT et industrie légère, avec composante résidentielle.

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DIAC

Dubai International Academic City

Cluster TECOM voisin : enseignement supérieur, bassin de talents universitaires multilingues.

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DMDC

Dubai Media City

Hub médiatique historique de Dubaï : chaînes TV, agences, production audiovisuelle et publicité.

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Annuaire

Toutes les zones franches

Vue d'ensemble des principales zones franches des Émirats arabes unis, avec critères de choix et tarifs.

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Questions fréquentes

Quel est le coût d'une société à Dubai Outsource City ?

Le coût Y1 d'une société DOC dépend de la licence, du type de bureau et du nombre de visas. En pratique, les fourchettes observées sont :

Bas de gamme : AED 15 000 à 20 000 pour une licence de service sans visa
Médian : AED 25 000 à 40 000 pour une licence Service ou Outsourcing avec flexi-desk et 1-2 visas
Haut de gamme : AED 50 000 et plus pour une licence Outsourcing avec plateau call center et 4 à 6 visas

La fiscalité est de 0 % sur les revenus qualifiés sous QFZP et 9 % au-delà du seuil d'AED 375 000 sur les revenus non qualifiés.

Quelle est la différence entre Dubai Outsource City et Dubai Internet City ?

Les deux zones sont régulées par la DDA et opérées par TECOM Group, mais leurs vocations sont distinctes :

DOC (Outsource) : BPO, call center, back-office, data center, services partagés. Activités d'externalisation de processus métier au service d'autres entreprises.
DIC (Internet) : éditeurs de logiciels, sociétés SaaS, cybersécurité, télécoms, plateformes digitales. Activités de produit technologique.

Une SaaS B2B sera plus naturellement à DIC. Un opérateur de centre d'appels ou un back-office bancaire sera à DOC. DOC n'est pas Dubai Internet City.

Peut-on opérer un call center depuis Dubai Outsource City ?

Oui. DOC est l'une des rares zones franches des Émirats à autoriser l'opération d'un call center (télécentre) en activité principale, sous la catégorie de licence Outsourcing spécifique TECOM. Cela inclut les centres d'appels téléphoniques inbound (réception d'appels) et outbound (émission d'appels), ainsi que les opérations multilingues. La même catégorie permet d'opérer un data center sous approbation technique de la DDA.

Une société DOC peut-elle vendre sur le marché mainland des Émirats ?

Une société DOC est principalement orientée zone franche et international. Depuis la Resolution n°11 de 2025, une société de zone franche peut obtenir un accès au marché mainland moyennant des frais administratifs estimés entre AED 5 000 et AED 10 000, sous réserve des autorisations d'activité applicables. Les revenus mainland sont généralement traités comme des revenus non qualifiés au sens du QFZP et soumis au taux de 9 % au-delà d'AED 375 000.